Bonjour ! Je suis Angela, Conseillère en recrutement pour l’agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.

Sommaire du poste
Notre client, une entreprise manufacturière d’envergure établie sur la Rive-Sud de Montréal, recherche un(e) Chef Logistique et Expérience Client afin de piloter la performance de ses opérations logistiques et de contribuer à l’évolution de l’expérience offerte à ses clients.
Relevant de la direction de la chaîne d’approvisionnement, la personne supervisera les activités liées aux expéditions, au transport, aux inventaires et au service client. Elle jouera également un rôle important dans la transformation des processus et l’implantation d’un nouvel ERP (D365).
Principales responsabilités
• Diriger et optimiser les activités d’expédition, transport, inventaire et service client.
• Mobiliser, développer et accompagner l’équipe dans un environnement syndiqué.
• Développer des stratégies permettant d’améliorer la performance logistique et l’expérience client.
• Assurer une collaboration étroite avec la production, la planification, l’approvisionnement et les ventes.
• Prendre en charge les enjeux clients complexes et mettre en place des solutions durables.
• Suivre et analyser les KPI de logistique, inventaire, transport et service client, notamment la performance OTIF.
• Gérer la performance des transporteurs, les coûts et les délais de livraison.
• Veiller à la conformité des opérations internationales : douanes, USMCA, Incoterms et C-TPAT.
• Structurer et améliorer les processus, procédures et standards de service.
• Jouer un rôle clé dans l’implantation de D365 et l’évolution des pratiques opérationnelles.
• Favoriser une culture d’amélioration continue, de collaboration et d’orientation client.

Profil recherché
• 5 à 10 ans d’expérience en logistique, chaîne d’approvisionnement, opérations ou service client, incluant de l’expérience en gestion d’équipe.
• Diplôme universitaire en logistique, gestion des opérations, chaîne d’approvisionnement, administration ou domaine connexe.
• Expérience en environnement manufacturier, idéalement avec des opérations logistiques complexes.
• Solide capacité à structurer et améliorer des processus et à accompagner le changement.
• Bonne maîtrise des ERP; expérience avec D365 ou une implantation ERP, un atout important.
• Capacité à analyser les données et KPI afin d’identifier les tendances et soutenir la prise de décision.
• Leadership structuré, collaboratif et mobilisateur.
• Excellentes aptitudes en communication, résolution de problèmes et gestion des priorités.
• Bilinguisme français-anglais requis, en raison des interactions régulières avec une clientèle anglophone.
Conditions et avantages
• Rémunération concurrentielle.
• Assurances collectives largement payées par l’employeur.
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés.